1、服务定义

1.免费取旧的。消费者在天猫上购买标有“免费取旧”字样的商品，购买时如果确认“免费取旧”，在配送新商品时，会来领取商家提供的免费旧服务。

2.乱收费：指承诺提供服务的经营者，擅自向消费者收取附加服务费。

（1）收货地址在经营者的同意下免费在旧区域内取用，向消费者家自带电梯或没有电梯，但楼层在7楼和以下时，向消费者征收了搬楼/配送费用。

（2）旧服务的取舍仅限于室内操作，如不涉及高空作业、吊装作业或室外作业，则向消费者收取旧费用。

2、服务申请条件

1.消费者购买的商品包含“免费取旧”的服务标识。

2.消费者在购买商品时，检查了“免费拿旧”的服务。

3.消费者保留旧地址，与消费者订购新商品的地址一致。

4.消费者购买旧商品的数量不比购买新商品的数量多。

二、消费者保障

1.经营者或经营者指定的服务商必须履行“免费旧取旧”的服务，但未履行的情况下，经营者或服务商以向各分订单支付50元违约金的方式向消费者赔偿。

2.经营者或经营者指定的服务商乱收费的，经营者应退还所收取的费用，以各次订单支付50元违约金的方式向消费者赔偿，已征收的费用以消费者提供的有效征收证明书为准。

3.经营者完成体验赔偿后，未履行服务的行为不再属于“天猫规则”中一般违反行为承诺的投诉范围。

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