发布时间：2021-11-9 分类： 行业资讯
消费者在天猫，奢侈品商家店铺购买带有“独家包装”服务标识的商品后，商家承诺为消费者提供不低于同期国内专柜或国内官网标准包装的特殊服务，同期国内专柜或国内官网标准包装以产品详情页显示内容为准。
适用范围：带有“独家包装”服务标识的商品。
服务保证
如商家未按承诺或本规则规定履行“独家包装”服务，商家必须在本规则限定的时间内补发正确的包装(以下简称“补发包装”)，或同意在消费者完成退货后退还消费者退货款并承担退货运费。否则，平台有权根据《天猫规则》对“违反承诺”的行为进行处罚。如果商家完成包装更换或退货退款，将不再适用《天猫规则》中违约的相关处理，也不在投诉受理范围内。
消费者须知
1.如果消费者发现实际收到的包裹与产品详情页上的描述不一致(如少包或错包)，建议先联系商家协商。协商不成的，应在签收货物后7个自然日内提出退款申请并提供有效凭据。有效凭据逾期或无法提供的，异议无效。消费者提供的有效凭据是指消费者实际收到的包裹与产品详情页上的描述不一致的有效证明，包括但不限于实际收到包裹的照片和视频。凭据的内容必须真实、清晰，不得修改。
2.商家应在收到消费者有效凭据后48小时内，根据协商情况完成以下任一处理：
A.提供服务已执行的证明(如清晰的交付视频等)。);
B.补发正确的包装，并将补发的物流订单号提供给消费者；
C.同意退款申请，消费者完成退货后退款并承担退货运费。
3.消费者应妥善保管好商品及其原包装、礼品和纸质发票，退货时一并退回。如果货物丢失、遗失或影响第二次销售，商家有权拒绝退货。
4.消费者或者商家因法定不可抗力不履行或者不履行的，根据不可抗力的影响部分或者全部免除责任，法律另有规定的除外。如果不可抗力仅发生在消费者或商家延迟履行后，则不能免除其责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨、疫情等。
5.如果消费者故意使用“独家包装”服务牟利，一经发现，平台有权：a)取消其享受此项服务的资格；b)支持商家收回消费者享有的权益；c)必要时追究法律责任；d)其他平台根据法律有权采取的措施
6.本规则涉及的所有时效要求可能因促销活动或法定节假日而调整，一般与商品订单的时效调整一致；如有特殊调整，以通知为准。
第四，维权路径
退款申请路径：“我的订单”-“退款”-“退款类型：我想退货退款”-“退款原因：颜色/款式/图案与描述不符”。双方另有约定或者商家同意退货的其他理由的，从其约定。
