发布时间：2021-11-9 分类： 行业资讯
如果淘宝方言用得好，可以帮助大家推广成功，减少投诉。具体有哪些词？
1.淘宝客服也有同感
客服明白客户是站在客户的角度思考，为客户着急。当客户遇到问题和麻烦时，他们通常会不耐烦。这时，淘宝客服不妨说一句“我很理解你，真的理解你，我也会和你有同感”让客户暂时冷静下来。之后客服说“我马上帮你处理，一定会查清楚，给你满意的答复”等等。
2.淘宝客服经常用“我”代替“你”
将“你犯了一个错误”替换为“我认为我们的交流中可能有误解”。淘宝客服是服务岗，直接质问客户会引起客户反感。看到的是“我”而不是“你”，这样客户从你变成我的心理更舒服。
3.淘宝客服知道如何拒绝
客户提出的要求并不是都能满足，客服要懂得拒绝，客户不会因为拒绝而产生负面情绪。比如“小姐，我能理解你的想法，但是非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我会先把你遇到的情况向有关部门汇报，核实后再和你联系。”，先了解客户再说抱歉。
4.淘宝客服表示歉意
未能及时回复客户，查询太多无法及时回复，淘宝客服应道歉，“抱歉耽误您的时间，请稍等”等。
5.结束语不能少
与客户沟通后，淘宝客服的结束语必不可少。好的结束语如“希望下次再为您服务，祝您周末愉快”能给人留下好印象，也能提高回复率。
还价演讲：
我们要注意自己的语气，尤其是客户跟我们讨价还价的时候，不要急躁，要平易近人，有礼貌。
最好不要马上回复，因为如果马上拒绝，买家会觉得我们不人道；但马上回复，买家会觉得我们的宝贝质量差，会让我们多给点沉默
最好的答案应该是这样的：我们可以沉默一会儿。那么，很抱歉，店铺的价格都是经过深思熟虑的，利润确实有限，所以请多多理解我们。
沉默了一段时间，很抱歉，但是店铺的价格都经过了仔细的考虑，利润真的很有限，所以请多理解我们。
