发布时间：2022-6-8 分类： 行业资讯
3月1日，国美零售召开2020年度业绩预告全球投资者大会，外界广泛关注的业绩和公司发展战略也一一披露。从网上曝光的数据来看，刚刚迎来创始人的国美，表现不错。1月销售收入同比增长74%，2月销售增速达到124%；1月日流量同比增长226%；2月份同比增速达到280%；1月份总营业额增长了216%，2月份增长了327%。
除了整体销量的提升，1月份在国美推出的新零售物种“真快乐”App也表现不错。上线后，GMV同比增长近4倍，日活稳定在100万以上。日活动量超过1000万；非家用电器也呈现快速增长，如母婴、美容及个人护理等重点品类增长迅速。
国美零售首席财务官方巍，透露，国美，在线社区近100万，线上线下会员超过2亿，九九付费会员超过200万“2020年12月，新客户首单转化率达到15%，同比增长64%，会员回购率为31%，同比增长21%，会员活跃度同比增长105%。\"
一系列数据有力地证明，国美的转型升级取得了显著成效。早在2017年，国美就提出了“家与生活”的战略，提出构建线上线下双平台的组织架构。去年，国美完成了全国3000多家门店的数字化升级，精准赋能线上平台，相辅相成。今年年初，“真快乐”App的上线，再次让国美占据了娱乐零售的快车道。
如今，已进入“家与生活”战略升级延伸第二阶段的新国美，正通过自营采购、定制化、招商等方式，拓展自营、合资、第三方、加盟的多渠道智能运营模式，依托物流售后服务平台能力，在广域快速打造商品和服务智能供应链平台。构建基于线上平台的线上线下双平台，打造娱乐售卖、娱乐购买、娱乐社交的“社交商业共享”国美生态圈。
发挥长板优势深挖供应链价值
在今年1月底召开的国美零售集团战略发布会上，国美零售控股有限公司执行副总裁、国美在线股份有限公司CEO向海龙表示，2021年，通过“双平台”精准赋能，力争实现三个“8%”关键价值指标：预计整体渠道运营成本率降低8%，国美零售自身综合运营率降低8%；预计通过厂商与国美的综合成本下降，客户的实际购物价格将平均降低8%
降低成本和提高效率并不容易。如果国美敢给出三个“8%”的指标，他一定要努力深挖供应链的价值。这样的决定是可以追溯的。早在十多年前，国美，创始人黄光裕，就曾提出要通过网络优化、门店翻新、精细化管理来提高渠道竞争力。“只要厂商共同努力，合理分工，就能为整个供应链创造至少2%的净利润空间。”黄光裕独特的供应链建设愿景在今天仍然值得其他平台学习。
在当今时代，只有合作才能实现双赢。在战略上，新国美具有战略优势地位，并继续以更加开放和包容的态度增强外部世界的权能。落实到实际层面，将主要着眼于加强和拓展自营垂直供应链矩阵，加快第三方商家和正品的开放投资，增加供应链能力向更多平台、更广领域的输出。
国美，零售副总裁王巍，表示，今年，国美将进一步深化与头部品牌和前沿品牌的年度战略合作，新产品推出、联合采购、大单承销和反向定制的范围和力度将更大。同时，将重点提升3C、数码、小家电的供应链支撑。今年，国美自营家电供应链势能进一步加强，销售规模大幅提升。国美自营供应链也将在家装、家居、生鲜、葡萄酒、定制等各种自营供应链上发力。
同时，国美将坚持YEATION商家在“通用标准N”的高标准承诺，严格要求扩大对外合作。依托8折正品高标准，国美零售将加快与质量有保障、产品有特色、优势互补的外部第三方供应链开放合作。综上所述，主要有两大方向，即增加正品选择和延伸产品，打通供应链连接更多优秀的供应商和商家。
国美曾经在中国打造了一条独特的家电供应链，无论是国美开始的“大链”模式，还是后来加强的自营供应链，其实都是为了优化供应链，提高零售效率，最终降低商品的销售价格，让消费者得到实惠。
34年来，国美与众多商家达成战略合作，培养了深厚的合作互信，包括海尔，格力，TCL、格兰仕等数十家大牌厂商，成熟的合作模式也将应用到更多领域，将更多优秀的供应商和商家带入国美生态圈。
让客户深入透彻，让服务深入细致
不久前，正式回国的国美，创始人黄光裕，在参加元宵团拜会时多次强调服务的重要性，并提出要推行“用户思维”，鼓励一线员工“让客户深而透，让服务深而细”。在平时的工作中，他们更应该站在用户的角度思考，积极为用户创造价值，积极满足用户需求，提升用户体验，维护用户利益。这也直接表明，2021年新国美将继续下大力气完善服务链。
服务是企业的基础，是消费者最直观的体验之一。进入美好品质生活时代，消费者对消费体验的需求一再提升，服务不再局限于售前咨询和售后质保，而是融入到消费体验的全生命周期——售前、售中、售后。
很明显，自国美突破线上线下平台壁垒以来，服务效率明显提升，以更低的成本、更高的效率换取更好更快的服务，这也贯穿于服务链条的全过程。
从线上来看，“真快乐”App具有“一抢二斗三ZAO开局”的独特玩法(“抢”的意思是扣球、限时、限购；“拼”就是邀请朋友参加一个团体享受优惠，从而满足消费者对娱乐的新需求。
同时，“真幸福”app利用视频导购、短视频直播、美信、九九会员等多种工具，将优惠力度和产品体验形象化。“真快乐”在行业内率先提供全程实景视频导购服务，让消费者在线上就能拥有身临其境的消费体验。
国美线下平台还将对现有门店网络进行重新布局，通过布局优化、场景转换、业态升级、功能工具升级等一系列措施，着力打造“家与生活精品展厅”，让消费者自由穿行于国美打造的线上线下双平台，享受美好生活。
另一方面，国美强大的后期服务实力也不容小觑。2021年，国美拿了“准时”和“quic”
以“交装合一”“十免”等国美传统优势为代表的行业最高服务标准也将适用范围更广，“交-安-养-换”一站式售后服务和上门服务扎实升级。通过多种措施，消费者无论何时何地在国美零售，都能享受到超贴心的全服务和产品生命周期服务
“供应链服务链”助力“新国美\"快速赶超”
平台化、娱乐化、社会化、数字化……新国美的战略布局不局限于某一个维度。而是多领域同时发力，共同打造高品质的国美生态圈。国美新战略是前瞻性、全局性、系统性的突破和颠覆性创新，这也对国美自身能力提出了更高的要求和挑战。
如上所述，国美线上线下双平台模式已经开始展现出巨大的成功。2021年，将着力扩大和加强供应链开放，持续优化商品结构，快速扩大商品SKU量。同时，依托国美零售的双平台全场景优势和娱乐机制活力，新国美的流量质量和规模大幅提升，营收规模翻倍，价值潜力不断释放。黄光裕曾公开表示，国美将努力在18个月内恢复其原有的市场地位，而这种信心和信心就来源于此。
凭借供应链和服务链的强大赋能，国美可以自信而大胆地进行娱乐变革。特别是2021年，国美将主要以“真快乐”App为导向，全面推动和实现国美零售的快速超车，自1月12日“真快乐”在全球率先发布以来，与广大厂商一起打造了一系列口碑和销量都不错的活动。“快乐ZAO大集”超级年货节、“春节不打架”、“宠粉节”等活动基于独特的供应链优势，能够不断推出大量真正精选的低价好物，为消费者省钱，同时“娱乐购买”的理念也不断深入人心。
从2021年公布的运营数据来看，“真快乐”正在为厂商和消费者双方产生精彩的快乐魔法，这将进一步推动国美零售的全方位表现，长远来看，“真快乐”App的国美定位不仅仅是一个购物平台，更是流量和交易的聚集地，国美生态圈的可视化、娱乐化、社会化也将是平台长期努力的重点。不难理解，为什么黄光裕会在元宵晚会上亲自呼唤不完美的“真幸福”。
积累、全速出击、全面发展、创新创新、各个方向的尝试，是国美的又一次探索和提升随着创始人的回归，在“用户思维、平台思维、科技思维、生态思维”的指导下，以供应链和服务链为核心和底层支撑，国美将创新融入企业基因，在数字化、本地化、娱乐化、社会化的新零售赛道上进一步释放其稀缺能力和巨大潜力。
