2021年1月，国美零售发布新升级的娱乐社交零售服务平台国美零售“真快乐”App首版，以丰富多彩的游戏玩法和高性价比的产品赢得客户。作为拥有34年从业经验的著名零售巨头，国美零售向娱乐零售跑道的全新升级和转型也引起了业界的强烈反响。

首先要确立的是，国美零售“家与生活”战略第二阶段延伸升级的核心是，打造以线上平台为主导、线上/实体双服务平台直销/第三方外部供应链管理、双轴驱动、四轮互动的“社交商业共享”的国美零售生态圈，摆脱边界，满足客户全方位需求，打造以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美零售。

国美零售完成线上线下全渠道全场景智能

转型升级、改革创新的过程总是充满挑战，尤其是像国美零售这样有着34年深厚积淀的企业，战略全面升级、全速运转充满机遇，必然会面临挑战。

在国美零售“家与生活”战略第二阶段的延伸升级中，如何完成线上线下全渠道、全场景智能化是国美零售率先突破的关键点。近年来，各领域都在进行企业战略转型，国美零售近3000家实体店面不仅是优势，也对智能化提出了更高的要求。

早在2017年，国美零售就提出了“家与生活”的战略，并进入了第一阶段。国美零售一直在不断重建和升级实体服务平台。渐渐地，2020年，国美零售所有实体店面都完成了“一店一页”的整体“上云”，成功完成了国美零售庞大的全国实体店面网络的智能化、线上化改造

经过三年的努力，国美零售拥有超越曲线的硬实力。国美零售近3000家实体店面构建了完整的情感消费绿色生态，同时与“真快乐”主导的线上平台无缝对接，精准颠覆式创新。顾客可以在手机上展示真人导购的翻译服务项目，也可以在附近的国美零售店体验。通过“快闪店送货”等特殊服务，国美零售还帮助解决了客户联网的决策难题。

国美零售降低成本，提高效率，增加利润，提高运营效率

国美零售始终致力于打造自己的“生态圈”，构建良性循环环境，允许线上线下无围墙交流，持续提升运营效率。

长期以来，新移动互联网经济逆势而上。虽然给客户带来了便利和多样化的消费感受，但线上线下的发展趋势并不协调，甚至可以看作是一个单独的发展趋势。这也导致品牌厂商在流通运营上要花费两套运营成本。要改变这种执念，归根结底在于服务平台的努力。

可以看到，国美零售双平台战略的优化升级，让线上平台和实体服务平台精准地发挥功能、互补，真正完成了线上线下全场景的无缝覆盖，以及功能和服务项目的互补融合。顾客可以在国美零售，打造的线上线下双服务平台之间自由行走，在购物过程中完成“娱乐购买”和“分享音乐”。在国美零售，开放协同的双服务平台上，商家可以全面降本增效，真正让厂商的品牌“卖萌”。

国美零售“视频导购”的发布，融合了实体店面的情怀和导购员的角色，以线上场景和专业数据可视化完成了真人导购的全流程，改变了传统店面导购人力资源消耗大、角色单一的运营瓶颈，显著提升了零售行业尤为重要的导购服务整体效率和质量，显著降低了综合成本。

2021年，国美零售把“提效降本”和“扩规模增利润”作为年度经营的两项重要指标，全方位提升自身，颠覆式创新商户，全心全意服务项目客户。依托双服务平台系统软件聚合和供应链管理优势，将显著提升国美零售，商户流通运营效率，预计整体渠道运营成本率降低8%，国美零售综合运营率降低8%，客户实际进价均值降低8%。\"

国美零售颠覆思维和自主创新的能力塑造了新时代的新国美零售

国美零售拥抱新发展格局，向海龙关注国美零售新战略具有创新性、全局性、综合性突破，有许多颠覆性创新。国美零售团队有强有力的法规来包含合作伙伴，例如提升认知、标准和行动。

未来，国美零售将发挥现有网络资源的“乘数效应”，推广更多网络资源，从以直销为主的零售商向覆盖线上线下全服务平台的国美零售生态圈大步迈进。同时定位为“社交商业共享”的全品类线上线下双服务平台企业，聚焦本地零售，打造以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美零售。

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