发布时间：2022-5-28 分类： 行业资讯
新用户流失一般有三个原因：
1.渠道问题。我们从一些渠道拉的用户，并不是我们产品的核心用户。
2.产品功能问题。产品功能不能满足用户需求。
3.价值发现。产品对用户来说是有价值的，但是没有好的引导，新用户还没发现产品的价值就流失了。
对于渠道问题，可以优化渠道，精准拉新；对于产品功能问题，我们可以逐步迭代我们的产品，满足用户的痛点；至于价值问题，需要尽快让用户体验到产品的核心价值。
《增长黑客》年，肖恩埃利斯将用户体验产品核心价值的时刻定义为产品的“啊哈时刻”。一方面需要借助数据找到产品的aha时刻，另一方面需要帮助用户快速体验产品的aha时刻。
本文分为两个部分。今天我们主要讲如何找到适合我们产品的aha时刻(激活行为)。
我们可以用一句话来概括我们的激活行为：
[谁]在[多长时间]内完成了[多少次][什么行为]
以下内容将围绕这个公式展开。寻找aha时间(激活行为)分为五个步骤，即提出替代行为、确定产品激活行为的时间、从替代行为中寻找激活行为、计算幻数并组装成公式。
提出替代行为
我们可以通过发散思维列出一些可能的行为：哪些行为用户更愿意留下来？
我们可以通过提出关键问题和调查用户来找到替代行为。
提出关键问题。
谁：谁是我们的用户？
什么：用户使用本产品应该解决哪些问题？
为什么：用户为什么要解决这个问题？
Vs:有没有其他解决这个问题的方法？
通过提出上述关键问题，我们可以明确产品的价值，进而帮助我们找到替代行为。
以美颜相机为例：
谁：女性
什么：拍一张漂亮的照片
为什么：我希望别人觉得自己很美
Vs:先拍照，再修图
因此，其替代行为可能包括：
1.拍照
2.使用过滤器
3.分享照片
通过用户研究。
我们主要调查长期活跃用户、注册后快速离开的用户和注册后继续使用的用户。
长期活跃用户：为什么觉得产品有价值？
注册后快速离开的用户：为什么离开？
注册后继续使用的用户：为什么留下来，剩下的用户有哪些行为？
对比不同的用户，我们可以发现产品的核心价值，这有助于我们找到替代行为。
或者美容相机：的简单例子
长期活跃用户：我觉得产品真的可以拍出漂亮的照片。
注册后快速离开的用户：产品操作太复杂。
注册后继续使用的用户：使用滤镜，感觉不错。
因此，我们发现“使用过滤器”可能适合作为一种替代行为。
建立产品激活行为的时间(多长)
接下来，我们需要建立新用户的激活时间，也就是新用户应该多长时间完成这个行为。
不同产品的激活时间不同。
对于经常使用的产品，比如微信、Tik Tok，最理想的激活期可能是1天，最晚不超过3天。
对于不常用的产品，如电子商务或saas软件，理想的激活期可能在一周内，最迟不超过一个月。
对于一些生命周期较短的产品，如游戏，相应的激活周期可能会更短。
我们的激活期可以通过后台数据来确定。
以美颜相机为例，纵观所有第一次拍照的用户，假设80%都发生在前一天，那么将前一天定义为该产品的激活期更为合适。
从替代行为中找到激活行为(什么行为)
首先，我们需要收集新用户的留存数据。
然后根据行为对用户进行分组，对比留存曲线，找出是否存在这种行为，留存差异最大。
以美颜相机为例。这里我们暂时将激活期设置为1天。我们查看以下数据：
:保留所有新用户
:第一天使用过滤器，第一天不使用过滤器
:第一天拍照Vs第一天不拍照
:第一天分享照片Vs第一天不分享照片
假设通过数据，我们发现第一天使用过滤器和第一天不使用过滤器的留存差异最大，那么我们可以初步定义“使用过滤器”为我们的激活行为。
计算幻数(多少次)
那么，在激活时间内应该激活多少次呢？以美颜相机为例。新用户在“一天”中使用“过滤器”多少次才能最终留下来。
首先，我们需要收集第一天使用过滤器的次数和相应的保留率。
其次，我们需要绘制第一天激活时间和保留时间之间的关系。
最后，我们需要找到最大留存边际收益的激活次数。
汇编成一个公式
前面提到的公式：【谁】在【多久】内完成【多少次】【什么行为】。
根据美颜相机的情况，我们将最终结果代入公式，得到我们的aha时刻(激活行为)
[女性用户]在[1天]内完成[1次][使用过滤器]。
注意：
啊哈时刻和产品留存应该是因果的，而不是相关的。
比如下雨的时候，地面会很湿，很多人会带伞。在这里，雨和湿地是因果，雨和伞是因果，而湿地和伞是相关的。
只有找到因果关系，才能提高产品指数。
这篇文章是关于如何找到产品的aha时刻(激活行为)。接下来我们就来说说如何帮助我们的用户快速体验产品的aha时刻，进而提高我们产品的留存率。
作者：付晓虎(小老虎)，一位99岁企业家的成长思想
