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淘宝顾客服务管理惩罚制度的规则

发布时间:2024-5-14 分类: 电商动态

1.如果发现销售欺诈,订单被抢,不协助其他买家完成当前订单,将扣除当月所有提分(包括公司所有福利)。

2.如果买家有售前或售后问题,需要咨询,无论找哪个客服,都不能因为这个订单不是自己接的,就不理买家。他应该尽快解决买方的问题。如果售后不在,他应该在销售前尽快处理问题。如有逃费,他将被扣50元一次,一个月扣三次,并扣除当月所有提分(包括业绩、补贴及公司其他福利)。

3.如发现与亲友聊天影响响应速度,发现扣50元一次,一个月内禁止使用私聊工具。如果时间超过3分钟

5.买方点名的低质量评价或投诉,每月扣50元以上3次,当月扣完所有分(含公司所有补贴)。

6.如果买方未能修改订单信息(样式、颜色、编码、快递、收货地点、电话号码等)。)根据买家要求,每次扣除20元,并赔偿退货邮费和解决问题造成的损失赔偿。

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