卖家都知道，如果遇到差评，肯定会对商品或店铺产生很多负面影响，比如降低转化率，延缓爆款的正常运营节奏。那么当卖家遇到差评时，如何将影响降到最低呢？

首先要分清差评是怎么产生的。如果是恶意差评，这类卖家的特点基本都是各种不沟通：旺旺不回，短信不看，电话不接。在这种情况下，我们能做的就是抱怨。

如果是正常的差评，我们可以通过短信编辑请求删除差评。作为卖家，一定要端正态度，最好承认错误。即使买家执着于小问题，我们也要处理好。不要以为一两个差评与此无关。往往这一两个差评会影响很多人的订单。

正常差评的原因大多来自这几个方面：

快递(错送、慢送、丢送、送货态度差、包裹破损等。通常是快递公司造成的，与我们的产品和服务没有直接关系)

服务(客服态度不好，回复消息慢，发货时间慢，售后服务不好，不解决客户问题)

质量(不如之前买的，宝宝质量差，损坏，描述不一致，延迟发货，漏发货错发货等。)

如果卖家遇到上述问题的差评，在联系买家后，一定要先了解问题的根源，再根据实际情况对消费者进行一定的补贴，引导消费者删除差评。

正如其初衷一样，中差评机制是为了帮助买卖双方建立更完善的沟通和交易机制。如果有问题，只要大家能及时沟通，真诚解决，把买家的需求和利益放在第一位，狠心的买家就会被你融化，没有解决不了的差评。

来源：行内第一名()

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