多年来，互联网一直在以一种颠覆性的、不可逆转的力量改造着每一个行业，优胜劣汰、适者生存。然而今年不同了，一场全球性的灾难突然来袭，互联网商业承担起了维护城市运行、带动产业复苏的重任，使得互联网的力量变得更加白热化。

疫情期间，大多数人的正常生活被打乱，外出买菜成了“危机”。网上杂货购物平台为全国用户提供了更安全的方式；一位患有糖尿病的老人很焦虑，因为疫情的原因他不能出去吃药。外卖骑手高治晓挺身而出，从开处方到在医院吃药，再到给老人送救命药。他以最快的速度完成了任务；

不仅是生活消费，用户对真实信息的需求也在爆炸式增长。此时，百度，作为获取信息的核心入口，再次发挥了关键作用。因此，美国，知名投资咨询媒体Investorplace选择百度作为疫情后三只“非常规”反弹股之一。

值得注意的是，今天在百度，举行的世界大会上，百度展示了其移动生态的新变化。通过推动服务、直播等服务的创新升级，百度移动生态正在帮助创作者、开发者、用户和平台建立更紧密、更高效的链接。

长期来看，在先进人工智能、大数据等技术的加持下，为用户提供全方位智能服务的全新移动生态系统正在百度诞生这意味着，与以往的信息供给不同，百度早已从提供信息转变为提供信息与服务并存的更完整生态。这种移动生态服务的趋势并不局限于某一个领域，而是代表着互联网对各行各业的重要变革。

一窥豹，这个变化，我们可以通过百度医疗领域的变化看到很多值得思考的信息

探访背后的“新医疗基础设施”愿景

从三甲医院到社区医院，人们经常习惯于在大医院聚会，无论是大病、慢性病还是急病，这导致患者和医生都深深感受到效率低下和漫长的治疗过程。尤其是遇到疫情这样的突发公共事件，我担心交叉感染的风险，我生病了，真的很痛苦，很烦躁。

但疫情也改变了很多人就医的观念和习惯。老李在百度世界大会上的故事展示了在线健康的便利性。

50岁的老李感觉不舒服。通过百度健康查询相关科普内容后，她决定向医生寻求进一步咨询。老李通过三甲医院百度的智能小程序在线咨询医生，沟通病情，完成挂号。第二天，他来到医院直接用智能小程序在线缴费，预约检查时间，查看检查结果。之后，老李通过智能小程序进行远程随访，拿到医生在线调整的处方，一键下单，足不出户就等着药品送到门口。

从线上咨询、挂号到购药，老李真正体验到了医疗的线上线下一体化服务，这其实就是“新医疗基础设施”的目标——线上化、数字化、智能化。想象一下，综合在线医疗模式对于非急诊、非首诊、只需用药的轻症非常方便，将大大减轻医疗机构的服务压力。

互联网健康：百度移动生态服务试点

在百度世界大会的直播上，主持人康辉不仅体验了百度APP购票的服务能力，还和在百度APP直播的关晓彤，进行了连线。此外，由百度基于小度会话式人工智能操作系统开发合成的虚拟助手“杜潇潇”也首次亮相。

百度世界大会透露的决心很简单，就是百度不仅可以提供知识和内容搜索，还可以提供线上线下的综合服务搜索，而百度健康只是百度移动生态服务核心战略下的医疗领域的一次尝试。

以老李为例，老李之所以能在短时间内获得高效治疗，在于百度健康提供线上线下一体化服务。

比如搜索疾病，前段时间《百度健康医疗码》为用户提供了足够的健康防疫知识。目前，《百度健康医学码》满足平均每天1200万次健康知识搜索需求，已与700多位全国顶级权威专家、60多家权威机构合作。除了与百度健康直接合作的公立医院的医生，他们还与行业内主流的优质在线咨询服务提供商有联系，如平安好医生、好大夫在线、微医、余纯医生、妙手医生等。

相应地，各大医院也积极推进与百度卫生的合作。西安， 交大市第一附属医院施，院长与百度健康合作后，体验了互联网平台带来的医疗创新。他相信，通过双方的合作，可以为中国人民提供更多的医疗服务

以慢性病为例，行业内80%的医疗行为都与慢性病有关。病人需要经常去医院，每次来回都很痛苦。因此，线上模式自然更适合需要持续干预的慢性病治疗。意识到这一点，百度健康特意打造了首个慢性病管理小程序——百度Health Diabetes Center。

基于百度健康与医院及平台搭建的庞大信息和服务网络，百度健康实现了线上线下一体化服务流程。

从最初的疾病搜索到现在的一站式体验，我们可以发现百度健康直接切入了实质性的服务，这与过去帮助用户获取信息是不同的。比如网上支付和药品配送等。支付和分销环节原本掌握在阿里、美集团等公司手中，但现在百度健康已经自行完成并打通了这些环节。

显然，百度不再与信息相连，而是与信息和服务相连。

百度移动生态如何打通从信息到服务的路径？

移动互联网时代，生活的便利在于几乎每一项需求都能在线上得到满足。外卖聚餐、旅游分享、在线教育名师讲座、直播让线上消费体验更接近线下购物。基于这些刚性需求，不同赛道创业公司的出现和竞争已经收获了大部分市场。

在这种情况下，如何从信息切入服务，提高服务在百度的渗透率，关系到百度移动生态的繁荣

首先，搜索是用户需求的准确表达，这意味着搜索的价值仍然是不可替代的，尤其是在信息碎片化和被动获取的背景下，搜索更能反映用户的真实需求。而且，与pC搜索相比，移动搜索的场景发生了变化，娱乐性更强，覆盖范围更广，对即时性的要求更高。因此，如果我们从搜索中提供及时方便的服务扩展，就很容易满足眼前的需求。

在这次百度，世界大会上，百度展示了国庆假期的搜索数据，故宫在热门旅游目的地中排名第一。通过搜索“故宫”，我们可以看到除了关于故宫，的详细介绍之外，我们还可以直接看到购买故宫，门票的入口，已经计划出行的用户可以点击购买门票。

其次，百度移动生态内容的多样性和丰富性，为信息和服务的开放提供了便利。

比如直播。与其他平台的直播不同，百度入局直播将信息和知识升级到了一个新的轨道，其独特的信息和知识属性可以触发比购物更多的场景。

疫情期间，共开展医学知识分享直播1200场，与疫情相关直播250场，累计观看量1.5亿人次；直播生活和职业，通过“大师请指教”，邀请行业大咖来助兴助兴，且两期播放量将超过1200万；清明节推出的故宫直播，带动“故宫”搜索指数飙升近10倍。

显然，在直播中建立服务链接是可能的。观看医疗直播的用户可以快速发起在线咨询，在故宫，观看直播，然后搜索关键词“故宫”，即可直接购票。

而且，直播本身可以看作是为了满足搜索而推出的服务。就像在世界大会上，康辉打开百度APP搜索“健康餐”，关晓彤有直播关晓彤为用户推荐各种有效的减脂餐，并与进入直播间的观众互动分享经验。这里的直播将作为回答，满足用户对信息的深层需求。

理论上，从信息切入服务，可以覆盖触达搜索的各种场景背靠AI技术和大数据分析，可以帮助百度了解和满足每一次搜索背后的用户需求。这就是百度移动生态的服务——从内容生态升级到内容与服务融合生态，打通从信息到服务的业务闭环，让用户实现搜索即解决方案。

正如百度集团执行副总裁沈抖，在百度世界大会上所说，“目前的百度APP已经从获取信息和知识的工具，转变为具有服务能力的移动生态系统”。

目前，百度移动生态的服务也在向金融、家装、汽车、餐饮等领域渗透。并被应用到更广泛的社会服务层面，如AI寻人。在这次会议上，百度宣布，在过去的三年里，通过40万张人脸对比，人工智能已经成功帮助了1万多名迷路的人与家人团聚。

连接信息和服务，百度移动生态未来将在综合服务的基础上迎来新的增长点。

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