发布时间：2022-8-19 分类： 行业资讯
9月10日，2020 腾讯全球数字生态大会零售专场暨智慧零售数字增长峰会如期举行。会上，腾讯智慧零售研发副总裁蒋杰，发布了智慧零售产品体系全新升级，在私域连接、私域运营、私域数据三个方面提供能力支持，全方位助力零售企业打造规模化私域业态。
蒋杰表示，过去两年，腾讯和零售企业一直在摸索私域业态的新可能，但也遇到了不少困难。一是私域连接困难；中国线下零售额占比仍超过74%，是盘活线下商品、门店、销售人员人脉的第一座“大山”。二是难以在私域运营。如今，消费者与品牌的平均接触次数已经达到5.2次，碎片化接触的整合运营对企业提出了新的挑战。最后，很难整合数据。2019年小程序交易量突破8000亿。企业迫切需要在不同环节整合越来越丰富的线上线下数据，积累真正独立可运营的数字资产。
针对上述三大问题，腾讯智慧零售在腾讯推出了“优”系列、“直享”系列以及数个全系列产品体系“随着私域业务发展进入‘深水区’，腾讯将是连接业务全场景私域业务阵地的技术后盾。”蒋杰说。
优码1.0到2.0，离线私有域连接升级
过去传统的“揭盖中奖”，如今借助一个二维码，将线下产品变成线上流量入口，帮助品牌直接连接消费者，沉淀用户的数字资产，进行持续运营和多元接入，从而为品牌精准营销提供决策依据。
自去年腾讯优码1.0上线以来，主要帮助商家解决C端连接问题，取得了初步成效。据悉，优码累计对接商品150多亿件，扫码30多亿次，服务企业60多家，为企业节省营销费用5亿多元。
通过线上代金券发放、线下免实地验证扫码等服务，深度绑定优码、腾讯的内容Ip生态，提升品牌线下承载能力，更高效沉淀消费者数据资产。蒋杰介绍，优码已连续三年服务于蒙牛和《创造营》系列的Ip营销活动。今年，数百万粉丝通过扫码直达小程序为偶像投票。
下一阶段，腾讯优码2.0还将开启B2B(品牌-终端)和B2C(品牌-消费者)线下交易的全链路，借助“Box Code B端Store小程序”帮助品牌实现高效的终端直连和管理。有了一系列店主的操作和激励机制，比如开箱有奖、注册店主领取红包、给店主排名、验证店铺真伪等。企业不仅可以大大降低终端管理成本，还可以缓解“山寨店”带有扭曲信息和商品窜货的行为。以一个白酒品牌为例，2亿多终端消费者和50多万家终端门店通过二维码连接。
从到达渠道到交易，线上私域运营力升级
针对私域运营“人、货、场”三大场景，腾讯推出“直享”系列，分别是“直享营销”解决私域接触运营问题；“直享号”解决私域渠道运营问题；“直营商城”为零售行业提供了更好的交易服务能力。
直接享受营销，解决核心的触达问题。通过腾讯三大能力，即联系人整合、AI写作能力高效生产高质量内容和自动营销引擎，可以实现从单个联系人的手动操作到所有联系人的自动营销，从而更好地满足消费者的需求
直接访问号码是具有分发能力的一站式私有域内容交付方案。品牌主可以充分发挥自己在商品和内容上的优势，与渠道形成良好的互动，建立基于私域的社交渠道体系。渠道端可以借助品牌内容实现私域流量。
具体来说，在品牌端，通过直享店和直享主播App快速上架产品，直播内容通过小程序分享给渠道端。频道方将内容封装到自己的直播室，关联后分发。用户在频道方的直播间完成互动和交易，流量不会流出，这样频道方的权益就能得到充分保障。
蒋杰介绍，直享专属佣金结算能力，让品牌主和渠道真正实现利益整合，共同推动业绩增长。品牌还可以建立渠道有奖pK机制，进一步提升渠道方的分销意愿。此外，结合丰富的社交裂变玩法，渠道方和品牌可以不断获取新用户，直播实现的效率也会同步提升。
直享商城解决了私域交易平台的交易服务问题。直享商城支持快速建立标准化交易能力，定制化开发不同行业的深度需求，让不同规模的商家可以利用腾讯技术能力，在流量和交易量上升时，降低开发门槛，保证小程序商城的稳定运行。此前，沃尔玛借助直接享受商城的能力，整合了家居和门店服务场景，如今沃尔玛小程序数字化用户数已突破7000万。
业务数据中有“数字”，私有域数据能力得到提升
据统计，目前有60多个流量联系人的小程序。如何管理碎片化的联系人，衡量私域运营的效果，让数据真正为企业所用，成为越来越迫切的需求。腾讯为品牌商家搭建了数据分析和管理平台。通过统计，企业可以高效地分析其在腾讯，管理消费者资产的业务数据，并让这些数据指导企业决策。
具体来说，腾讯有三大核心能力：一是开放腾讯生态内公、私域联系人的业务数据，实现融资管理；其次，通过更长期的效果跟踪，对业务效果的评价更准确，从而找到实现企业成长的关键因素。最后，为商品管理场景和用户资产管理场景提供全面的数据服务能力；在商品业务场景方面，提供小程序选择、商品推广、开发个性化商品运营策略；在消费者资产管理方面，提供完善的生命周期管理工具，服务品牌深入洞察私域用户，实现精细化运营。
时尚品牌ZARA基于多项数据分析，对小程序的流量触点进行统计和优化，通过主页改版、功能优化、商品分类调整等手段，将小程序转化率提高一倍，跳出率降低40%。同时，ZARA还通过统计实现了对广告ROI的长期跟踪，并基于跟踪数据进行精细化运营，最终广告ROI提升了1.75倍。
蒋杰指出，回顾腾讯和他的伙伴们过去踩过的路和“坑”，私域格式的建设不是一朝一夕就能实现的，但有了高效的数字工具就能事半功倍。“未来，腾讯智慧零售将基于三大产品体系不断整合更多优势和能力，不断丰富产品矩阵，为企业打造私域业态提供全方位助力。”
