数字化作为能够帮助企业提高运营效率、改善客户服务体验、获得更多投资回报的重要因素，是当前经济环境下的一场必要革命，而零售业始终站在这场数字化革命的最前沿。

然而，过去几年，零售业的数字化转型更多的是一个预热期。虽然有很多像盒马、拼多多这样的先行者，但更多的传统零售企业已经只靠流量红利赚得盆满钵满，所以对数字化也只是持观望态度。但近年来，我国消费品零售总额增速逐年下降，意味着以实体零售业务为首的传统渠道提供商面临巨大挑战，而网络红利逐渐消失导致的客户获取成本增加等因素，也让线上零售企业面临增长困境。

再加上疫情的催化，零售企业的数字化转型已经从趋势上进入正常状态或者可以称之为紧急状态。仅依靠线下或线上渠道的‘传统’零售企业生存空间更加局促，增长乏力，主要表现在：

1.小利仍然存在，超卖是不可持续的

传统零售往往设置在人流密集的居民区或商业区，依靠巨大的流量实现薄利多销的盈利模式。然而，云计算等当前的技术创新已经彻底改变了消费者的行为、互动、购物和分享方式。正因如此，消费者的注意力分布、渠道选择、互动需求都得到了全面升级，导致线下流量细分，多销难以持续。同时，过去零售行业除了打折促销几乎没有其他营销手段，这也导致其消费粘性较低。直观的结果是消费者购买量减少，销量下滑严重。

2.渠道依赖严重，低成本流量难求

传统零售企业的营销严重依赖线上线下流量平台，往往为了同一个促销购买大量广告位。但由于流量红利逐渐消失，流量成本上升，给零售企业造成了巨大的成本负担。同时，媒体趋于寡头垄断，围墙花园现象严重，零售企业很难沉淀营销数据。迫切需要找到一个能够沉淀自己的数据，并且能够低价重用的流量入口。

3.缺乏数字实体整合经验，全渠道布局有限

随着消费者购物行为从单一渠道向多渠道演进，消费者全渠道的数字化接触不断增加，零售企业需要加强全渠道布局，但由于线下零售企业数字化能力不足，由此构建的线上渠道往往利用率较低；线上为主的零售企业缺乏线下选址和展示的经验，往往体验店只能暂时保持热度。因此，零售企业迫切需要整合线上线下渠道，合理配置运营策略。

零售企业驱动可持续增长的三大解决方案

当前，打造高粘性、互动性的零售生态是头部企业的发展方向。那么，在上述挑战下，零售企业如何借助数字化能力匹配消费者的真实消费需求，提升竞争优势？如何快速构建全渠道商业体系，成为直接影响企业营销成长的核心问题。

nequal 恩亿科认为，解决增长和渠道拓展的核心问题是构建统一的、可连接的营销数字化体系，从消费者资产数字化、全渠道运营数字化、营销智能数字化等角度，通过数据、技术、组织结构、业务场景的深度数字化整合，围绕消费者重构整体价值体系。在全渠道为企业打造更精细、更智能、更即时的零售场景，实现数字化营销驱动的业务增长。为此，nEqual 恩亿科结合企业和消费者的核心需求，提出三大解决方案，助力零售en

传统零售模式下，销售和运营人员都把营业额/利润作为衡量产出的关键因素，只关注物质资产。然而，ERp和CRM作为唯一存储和应用数据的系统，缺乏有效的应用，功能单一，大量的会员信息得不到充分利用，难以形成基于消费者需求的有效集成和交互。

因此，n equal 恩亿科建议聚焦消费者和渠道，加强业务运营过程中每一个触点的数字化，带动企业将数据资产作为核心KPI之一，以管资产的心态管理数据，以此作为构建数字化营销体系的基础。在以消费者为中心的数据资产管理系统下，通过对各渠道消费者的统一管理、连接和运营，以及基于营销和业务场景的消费者洞察和研究，打造了以消费者体验为核心的全渠道自动化通信系统。简单来说就是从消费者实时触发连接开始，到数据整合分析，再基于企业自身的营销业务规则进行内容生成和渠道选择。最终根据购买倾向或会员属性在秒内完成消费者自动响应，并以个性化体验为核心的传播机制驱动，刺激再购买，创造消费者购物粘性。

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创建公域私有域流量管理功能并沉淀可重用的数据资产

基于流量成本的不断增加，私域流量池的建设和运营成为零售企业获取低成本流量的关键措施。目前，大部分零售企业已经确立了“化公为私”的经营意识，即公域广告应该把沉淀私域消费者作为其重要目标之一。然而，由于公域，准确率低、公域与私域联动少、私域流量操作难度大，零售企业往往会下大力气将消费者存入私域流量池，但复用价值往往不尽人意。

恩亿科认为，企业需要同时从公域私有领域的两端入手。首先，基于智能媒体规划、程序化智能广告和智能内容管理，它们可以通过数据和内容链接实现数千人的营销触角。然后，在充分了解公域，目标人群的帮助下，选择目标客户集中度高的私域平台载体，进行公域向私域转移的场景。同时，消费者在平台入驻时，借助nEqualCEM连接链路的认知、兴趣、回购、忠诚度，持续提供优质内容和及时活动激发活跃性，从而引导消费者购物消费和线上消费，形成循环的数据闭环沉淀。

对于消费体验重、实体场景消费占比高、导购数量庞大的零售行业来说，智能导购成为私域流量中最关键的部分。导购通过数字营销渠道引流消费者后，即可完成产品推荐、优惠券、会员生日礼物定向发送等动作。在企业微信工作台上，可以克服时间和空间的限制，提升对店外客户的服务和转化，为线下活跃消费者提供可持续经营的入口。

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整合线上线下渠道营销模式开拓全渠道消费链路

为了弥补零售企业线上线下渠道建设的障碍，n Equal 恩亿科在研究消费者消费和体验需求以及购买路径的基础上，建议企业深度实施OMO 全渠道一体化的数字化解决方案。OMO模式基于全渠道，数字化的结合，可以进行线上线下布局，实现优势互补。在人货场交织的复杂数字化场景下，OMO模式能够提升全渠道客户获取能力和运营能力，激发存量增量振兴。零售企业可以先布局以下三个场景

通过消费者全触式的数据管理和应用，可以实现对消费者习惯、购物需求、喜好等多维度的洞察和认知。并结合线上个性化产品推荐、礼券征集、线下活动邀请等精细化传播。将线上优质流量引流到线下门店，最终以门店互动性强的优势变为单一。

2.线下体验数字化

消费者进店后，被邀请关注线上平台，通过数字名片与导购建立绑定关系，结合店内数字体验机制建立线上关联。后续，各种线上运营手段，如信息推送、产品推荐、粉丝裂变营销等。可以用来增强消费者离店后的线上销售转化。

3.线下和线上消费者之间的全时互动

通过对全渠道，买家特征的洞察和分析，可以发现更多具有相似优质特征的人群，通过对场内场外公域以及平台、媒体等私域流量的接入和管理，吸引潜在线上消费者进入线下门店，实现购买转化，并进行本地化营销，帮助企业实现新用户的挖掘、获取和获取。

结合当前市场的行业趋势和n equal 恩亿科，的领先实践可知，零售企业的数字化转型应该是稳定而迫切的。从加强消费者运营、沉淀可复用数据资产、打造全渠道业务体系入手，利用数字技术实现数据互联互动，加强精细化管理，提高运营效率，助力科学决策，同时为消费者打造极致的消费全生命周期体验，从而深化成熟市场，强化区域优势，打造可持续竞争力。

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