发布时间：2021-12-12 分类： 行业资讯
“聪哥，奶粉已经到了。我现在在楼下。提前开门，以免敲门吵醒小豆豆\"
818电商大战如火如荼。来自苏宁，的齐跃，某快递员在徐州市， 江苏省永安街社区特别忙，发货前怕打扰用户先发个微信；重货不仅送货上门，还有助于搬到指定地点；小家电就不行了？没关系，我来教.
有点琐碎？不过，这是齐跃的日常工作。他是苏宁物流的快递员，也是永安街人人乐，社区的暖男，他有自己的服务秘诀。
(齐跃正在送货)
快递服务理念：让用户更方便、更舒适
加入苏宁物流徐州博爱街快一年了，很多人突然出现在齐跃微信通讯录里：“李聪，家里有宝宝”、“朱，叔叔把鞋柜放在门口”、“李，叔叔下午留宿”、“邓萍，中午不要发”.每个人的名字后，都有简短的“电报体”备注，有些只能由齐跃本人理解。
“每个家庭都有不同的情况，送货很容易。”齐跃今年33岁。他个子不高，肩膀宽阔，总是给人一种特别踏实的感觉。
“我明白了，这个年轻人可以把名字改成‘霍奇’，他真的很忙。”
演讲者是住在梅苑社区的张，叔叔。家里只有他和他的妻子。每个月，外地的女儿都会为苏宁，的老人订购4箱矿泉水，本该送到家门口。然而，齐跃总是有“特殊的视力价格”。发现老人腿脚不太灵活后，他小心翼翼地搬进厨房，一个一个地整理。
“让用户方便舒适”不仅仅是送矿泉水，更是给老人买豆浆机。齐跃帮助展示范如何使用它；新买的电烤火盆帮助组装；家里的垃圾，带走；老人也想把照片编辑得漂亮，齐悦帮忙下载了《美图秀秀\",》包括教学包.
在送货负责的齐跃，在平新村， 黄河新村，锦绣园小区，有很多老房子，快递车进不去，有的还没有电梯。齐跃不得不从小区门口把特快专递搬上搬下。过了很久，我熟悉了阿姨叔叔婆婆秦等等。很明显，我只是发了零件，但每次都忍不住多做一点。
“王，阿姨你自己搬到水上楼层有多危险。下次提前告诉我，我发货的时候来接你。”
“这个菠萝苏宁乐购是做活动的，10元3个，不会用App，我来教你，你有觉得麻烦就帮你下单。”
因为快递站点在苏宁乐购线下店旁边，大家都想买东西，找他最方便；于是，齐跃成了老人们的“团宠”，从快递跑男变成了社区暖男，又从齐跃变成了“住在一起”。
(齐乐正在为社区中的老年人进行交流)
为了用户践行“社区超人”
为了让用户更方便，齐跃有自己的方法。“其实很简单，就是从自己的生活经历出发，设身处地，从用户的角度多思考一点。”。
公交车楼、恒盛广场、财富广场等都有很多白领在工作，中午需要休息，这段时间避免送货。“英在和的家里有宝宝，所以出门前要预约”……比起小女孩的心思，更细致。
“我儿子也三岁了。小时候体验过为人父母的心情。每次送奶粉都会想起儿子。突然敲门可能会打扰孩子的睡眠，所以最好提前预约。”
长期以来，齐跃获得了用户的信任，同时对快递服务有了更深的理解，尤其是在疫情期间，这让他感受到了这份工作的价值。
当时网点的几位同事因为道路封锁无法按时上班，订单再次增加。特别是，从家乐福和苏宁的小商店投放的新鲜蔬菜、油、盐和禽蛋与基本生活有关。每天，他们穿梭于关闭的城市。齐跃觉得自己就像一根毛细血管，给城市输送生命和营养，虽然忙碌，但充实。
“就像张叔叔在梅苑社区的房子一样，每次他去，他的妻子李奶奶都要抓花生糖放在我手里。”尽管他每次都婉言谢绝，齐跃心里还是暖暖的。
818期间，苏宁控股集团董事长张近东对一线员工表示同情，称面对消费者，他始终坚持“利他之心”，希望消费者“占便宜”。其实在我们身边，有很多“让用户方便舒适”的苏宁火箭小伙伴，比如潘虎，的齐跃，赞助了贵州三个贫困孩子，连续四年被评为最美快递员。去永康的“活地图”殷松波，救人灭火，去帮居民省的齐家、李， 盐城购物赚钱今天的社区超人齐跃……他们勤劳可爱，坚定不移，干劲十足。每一个使命都必须完成，他们每一次走过风雨，每一次热情地互相帮助，他们就像一团火，让我们的生活变得更美好。
