发布时间：2023-8-12 分类： 电商动态
近日，广东省餐饮服务行业协会联合广东，餐饮行业协会向美团外卖发出交涉函，提及美团外卖在疫情期间坚持排除条款，收取的佣金超出餐饮企业限额。呼吁美团大力援助广东餐饮业。对此，美团回应称：“我们听到了来自商家和协会的声音。这些声音提醒我们，疫情的影响和行业的困难甚至比我们预期的还要大。”
美团外卖回应全文：
由于嘴唇和牙齿相互依赖，美团外卖今年的首要任务是帮助300万家餐馆生活，让他们过得更好
突如其来的疫情极大地影响了我们的生活，让餐饮企业和外卖平台一起陷入困境。商家、骑手、平台一直是命运共同体；2019年，超过300万商家收到美团，外卖订单，近400万骑手收到美团外卖收入，当商业订单大幅下降时，平台收入也将跌至谷底，骑手也将面临生存挑战。每个人的困难都是我们的困难。
平台的左手是百万外卖兄弟，其次是百万家庭的生计；右手边是数以百万计的商户，连接着更多家庭的希望。2019年，佣金收入的80%将用于支付骑手的工资。没有商家的辛勤付出，就没有骑手的订单收入，就没有亿万消费者都能享受到的便捷实惠的外卖服务。同样，在疫情期间，外卖订单也是商家的机会。
中国外卖平台的同行从来不缺有资金、有背景、有钱的超级巨头。与他们相比，美团仍是一家初创公司。我们知道，只有商家充分发展，从平台中受益，平台才有生存和发展的机会。2019年，美团80%以上的商户提货佣金为10%-20%，真实数字远低于各种传言和想象，这些收入大部分需要投入到帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设上。
疫情期间，美团外卖不得不面临巨大的亏损压力，但我们不得不克服各种困难组织骑手，保证社会基础设施的正常运转。对于大多数餐饮商家来说，外卖平台上的运营才是他们的生命力所在。在这种困难的时候，我们有责任与商家共同肩负，帮助百万商家增收节支，促进餐饮市场复苏，提高线上订单效率。
疫情期间，美团外卖推出春风行动，推出月流量红包5亿元，商户补贴4亿元。对于受疫情影响较大的优质商户，外卖佣金以不低于3%~5%的费率退还，覆盖全国60余万家商户。对于武汉商人来说，在城市关闭之前，2月和3月的佣金是完全免除的。与疫情前相比，70%的商家外卖订单恢复了60%以上，另有30%实现了超车。以广东为例。目前返利和活动补贴累计金额已超过1亿。在平台和商家自助的帮助下，广州、深圳餐饮外卖商家近90%的订单恢复，超过50%的订单超过疫情前。
但我们知道这远远不够。我们听到了商家和协会的声音，这提醒我们，疫情的影响和行业的困难甚至比我们预期的还要大。为了与商家共同恢复和发展，我们需要进一步倾听商家的声音。2020年，我们计划举办全国范围的商业论坛，与商家进行深度沟通，讨论并实施更有效的餐饮恢复计划，更有针对性地推出相关援助措施。我们今年的首要任务是通过平台外卖，帮助300万餐饮商户生存，更好地生活。
唇齿相依，谁也不能孤单。春雨时，没有春天
