发布时间：2022-6-30 分类： 电商动态
核心指南：
企业微信和微信导购助理如何让导购“卖货”
利用网上导购建立和转化私域流量，如何顺利进行
网上导购如何弥补网店业绩的损失
自2018年出现以来，私域流量的概念在2019年上半年爆发，八仙在各种社交电商平台上渡海的场景成为一道靓丽的风景线。下半年，腾讯零售相关能力的快速提升，使品牌首次实现了有连接、有沉淀的线上导购，更有效地使企业快速积累和转化了以数字导购为中心的品牌私域流量池。对于这些已经做好私域基础设施建设准备的品牌来说，新冠肺炎疫情的来袭更像是一场无计划的阅兵。
随着疫情的加速，原本关注线下的实体产业也开始探索线上销售，以加强疫情期间的“抗脆弱性”能力，从而解决实体利益问题。虽然一个半月过去了，但疫情带来的“后遗症”还在继续。面对线下门店、在家导购、房租/工资/库存的业绩流失压力，导购作为与消费者最直接的连接器，自然成为线上渠道转型的重要窗口，线上导购迎来了春天。
然而，罗马不是一天建成的。很多企业在孵化自己的网购导购员的过程中掉了坑、踩了坑，终于逐渐找到了适合自己的网购导购运营模式。对于更多旁观的品牌和企业来说，疫情带来的危机可能会让他们不再有那么多时间去尝试和犯错。为此，3月12日，素材直播室邀请了两位来自腾讯的广告导购专家，对微信导购助手和企业微信导购两大营销工具进行了全面解读，提出了线上导购的三大场景，从而激活私域流量，力求给企业带来最小的试错成本，高效实现品牌私域转型。
场景1:在线购物指南如何帮助在线小程序的业务转型
导购的核心本质是与人做好生意。在流量红利达到顶峰的时代，深挖个人用户价值是必由之路。在商业运营中，高效的创新与沉淀和对现有用户的良好服务相结合。如何认识商业闭环， 数据闭环，人，服务闭环，已经成为许多广告主迫切需要解决的问题。
1.微信广告引流企业微信转型，网购导购高效实现私域转型
微信广告企业的微信链接可以高效激活线上导购服务，是实现线上业务转型的重要途径。通过开放广告账号和企业微信，基于微信生态下的朋友圈广告、微信官方账号广告、小程序广告等微信广告流量，通过多渠道将用户引流至企业微信，企业微信作为企业服务的窗口，以多种形式为用户带来更具温度的专业服务，发挥用户价值，实现业务高效增长。
以飞鹤，某奶粉品牌为例，消费者可以在朋友圈广告和服务号两个流量渠道进入导购页面，添加飞鹤导购的企业微信。添加客户的私人微信后，飞鹤导购可以借助一对一的私人聊天、企业微信楼群、企业微信朋友圈三大运营工具，与消费者进行互动，三者都可以引导飞鹤官方小程序商城实现多轮触达和转化。在这个过程中，用户来自微信广告流量，沉淀到飞鹤，的企业微信数据系统中，扩大私域流量池，再通过飞鹤官方商城的小程序进行转化，最终实现了商业闭环从引流到转化。
2.企业微信3.0是数字化管理工具，是智能营销的加速器
用户从广告流量引流到企业微信，从企业微信到群，再到小程序，再到CRM，实现不同程度的转化沉淀，以多种方式连接人和服务。事实上，在2019年的企业微信大会上，新推出的企业微信3.0版提出了“以人为本，服务至上”的核心理念，将有温度的专业服务更贴近11亿微信用户。
其背后丰富的后台数字化工具可以更好地进行集团运营和朋友圈管理，解决离开导购的客户传承问题，让企业为用户带来良好的服务：
群聊统计让群聊运营更高效：企业微信3.0可对最新的最多200人的群微信群进行实时群聊统计，勾勒群内常见词汇和热点，展示群聊地图，为导购和运营提供决策依据；
朋友圈有效地分发资料：导购员不知道如何进行内容营销。没关系。总部统一内容，提供营销资源，设计关键词等。而导购只需要负责朋友圈；的一键配送
离开导购的客户一键继承：针对企业在离开导购后在意拿走用户资产的问题，可以设置企业微信3.0后台，实现离开导购的客户一键继承，最大限度减少企业损失。
当然，企业微信3.0不仅仅是数字化管理工具，更是智能营销的加速器，在用户运营和企业管理上实现了双向赋能。企业微信为组织本体、经销商、消费者提供多种集成管理系统，对内疏导企业资源，对外开放营销资源等外部能力，最终与腾讯广告一起，用引流-沉淀-小程序转化，打造经典品牌私域流量闭环。
场景二：线下导购搬到线上，让线下业务在线可控
疫情之下，被冷落的线下实体店显然成为重灾区，受疫情影响的线下企业复工是一次大规模的数字化考验。据了解，线下品牌如娇韵诗， 西贝， 屈臣氏， 天虹百货、黄金时代、格洛丽亚等。都是用企业微信打造自己的品牌粉丝，这样线下的生意可以跑，线上的生意可以做。
以法国，天然护肤品牌娇韵诗，为例，由于该品牌单店有特定的引流需求，腾讯广告为娇韵诗设计了基于LBS的朋友圈广告进行引流。精准覆盖当地人群，推出店内专属定制礼盒，吸引店内周边人群添加娇韵诗-certified企业微信导购。而线下门店的导购则通过线上专业沟通，承担产品咨询、线上下单、引流到门店等具体操作，大大缩短了消费者到门店的日常路径。对于暂时没有产生行为的消费群体，导购还可以将他们拉入企业微信群持续运营，与目标用户建立直接沟通渠道，让线下业务在线化，更加可控。
场景三：轻量级微信导购助手赋能重振服务号用户提升转化温度
除了基于企业微信的全数字化、结构化导购系统，企业还可以在原有的强势领地“服务号”获得腾讯提供的轻量级导购能力。微信导购助手是基于微信服务号开发的新功能，是一个较轻的粉丝连接器。
尤其是商家服务号二维码和导购码合一时，顾客扫码后可以关注服务号和对应的导购。导购可以发送商品链接、商家小程序、优惠券等。根据用户群的数据标签系统发送给微信导购助手小程序中的意向用户，用户在服务号对话页面上接收消息，从而实现准确的
服务号微信导购助手的组合拳，不仅帮助商家盘活了服务号用户，还缩短了买卖的时间和空间，让服务和用户转化更加温暖。以前用户关注服务号后才收到图文推送，现在服务号不仅仅是冷冰冰的图片和文字，还有无数有温度的网购导购服务。商家接入后，可以主动发起与服务号粉丝的1V1沟通，与粉丝建立更强的互动和信任，将粉丝转化为消费者。
据了解，目前单个服务号支持绑定不超过2万个导购，单个导购支持绑定不超过1.5万个服务号粉丝，导购和粉丝是一对一绑定关系，完全可以满足大多数品牌的需求。此外，微信导购助手支持解开导购与粉丝的绑定关系，还可以迁移粉丝关系和粉丝标签，避免企业数据资产流失。
补充在线导购工具，从即时互动到长期运营
企业微信和微信导购助手是两个线上导购工具，一个是实现长期运营的沉淀载体，一个是轻量级的即时互动工具，两者并不矛盾。相反，企业微信和微信导购助手的有效结合，可以让导购成为消费者最温度敏感的转化触点。
总的来说，无论是实现线上业务的拓展提速，还是线下业务的线上可控，这两个相辅相成的线上导购工具相互配合，相互作用。在企业微信和微信导购助手的环境下，该机制可以实现自我一致性。
网购导购逻辑的起点是引流吸粉，需要新客户，把人从公域转移到私域。这一步可以通过腾讯广告来实现。
逻辑中间层是导购前台，包括微信导购助手和企业微信导购端。通过信任机制和个性化的沟通推荐，用户可以与导购和品牌产生正面接触，产生转化，甚至通过老客户将新客户带回导购。特别是尚未进行企业微信整体迁移的品牌，可以借助微信导购助手进行轻量级即时沟通，做好充分准备后嵌入企业微信进行长期运营。这两个相辅相成的网上导购工具是连接企业资源和消费者的“超级个体”。
逻辑后端基于企业微信丰富的后端数字化工具，从客户，到导购，到全方位的企业资源，再到渠道和供应链，都可以通过企业微信后方统一。这种基于企业资源数字化院生成的数据智能，将能够在更长的时间维度上指导运营的修订和转型。
在这种正面、中间和背面的组合中，顾客已经从模糊的标签变成了具有明显颗粒感的个体。这些颗粒与无数网购导购合作、互动、重叠，构成了实体零售的数字脉搏，也从侧面证明了腾讯广告和企业微信1 1 > 2的效果。
