发布时间：2022-4-17 分类： 电商动态
三月的春天，万物复苏，人们的思维也加快了。与往年出行不同，今年更多人选择了直播购物、网购、云健身、云学习.一时间，“云生活”席卷全国。
为了满足“云生活”的巨大需求，大量“云服务”提供商日夜奋战。以国内领先的智慧零售企业苏宁，为例，疫情期间，利用其全渠道、全场景优势，推出云导购、云客服、云育儿等各类云服务，为线上办公、线上健身、线上学习提供保障。
这些服务和保障的背后，是零售商温暖的笑容，其中不乏温柔美丽。
五、购买、直播、全国营销、店外销售提升购物体验
保障民生，一般是一线零售商的信念。疫情期间，成千上万的苏宁V导购随时待命，帮助消费者解决各种家电的购买、售后等各种问题。在苏宁，振兴女神节活动中被评选为“最美红唇”的高阳，武，就是其中之一。
元旦以来，高阳， 武接到了很多客户的电话和微信，客户主要是买手机、笔记本电脑和一些家用电器，他们很着急。无法像往常一样到店咨询购买消费者，他们把积累的问题甩给高阳， 武武高阳解答消费者的各种询问，帮助消费者购买产品，不断协调仓库和物流准时发货。
后来，高阳，武，发现这种方式效率太低，于是决定在苏宁现场直播，并将直播链接发送到商店社区。这样，顾客就可以直接在直播中告诉她想买什么产品。
从2月11日开始，武高阳每天在苏宁直播，从上午11: 00到下午14: 00，持续了三个小时。仅直播的第一天，高阳，武就获得了20万观众。“没想到会有这么多人有购物需求。”
意识到巨大的需求，武高阳更加努力成为“云导购”。客户可能会问什么问题，卖什么样的产品，可能有什么功能……这些问题在直播前，武和高阳应该背下来。每天直播结束后，她会和店里的同事一起盘点商品，提前整理出一些顾客会感兴趣的产品，为第二天的直播做准备。
除了高阳，武，在苏宁电商的门店里也有很多像她这样的主播，通过直播帮助消费者购买商品。据苏宁大数据显示，2月13日至2月18日中午，全国共有苏宁电商门店3280家，直播总数34869场，观看人数超过1亿，交易量20万笔。
2月21日，苏宁是互联网行业第一个直播12小时的人。明星店员与线上名人的主播合作，开通直播频道，实时带货上线。3000多名主播同步上线，不间断，创下行业最高；当日累计观看人数突破1.3亿，最忠实粉丝持续播出10个半小时。
除了直播，苏宁还探索了多种其他店外销售模式，以满足消费者的居家购物需求。
作为社交电子商务的创新产品，苏宁拥有100万客户、1000多万服务用户和100多万社区。通过社区了解用户需求，通过分享和推荐好东西，更精准地为消费者提供高质量的服务。
此外，在目前疫情难以控制、购物不便的县镇市场，苏宁零售云提供“店外销售”服务，通过微店小程序链接海量产品；通过线上指导，苏宁邦科县镇服务中心帮助消费者远程维修家电，也保障了县镇消费者的正常生活需求。
从直播送货到全国营销，从零售云的“店外销售”到苏宁，的客户远程指导维护，苏宁正在帮助消费者以双线互动的方式轻松实现宅家“云购物”，从而在第一时间满足消费者的个性化需求。
“云服务”推高家居生活品质，成为零售安身立命之本
苏宁强大的“云服务”能力不仅体现在“云购物”上。
前几天，一位56岁的商务老师收到了儿子买的一部新手机，但他无法使用。疫情期间，孩子不在身边，去商店求助不方便。尚老师尝试在找客服让尚老师惊讶的是，可以通过视频客服一步一步指导他完成开机设置、ID设置和日常软件下载。
据了解，苏宁是中国首家提供“视频”客服的平台，早在2019年双十一，苏宁就推出了“一对一”，引导用户熟练使用电子设备。疫情期间，视频客服的使用被最大化。
事实上，疫情放大了很多需求，人们在家学习、玩耍、工作的方式也在不断创新。
面对巨大的移动办公需求，苏宁科技自1月28日起免费开放了自己的办公软件“苏宁豆芽”，旨在服务更多企事业单位远程协同工作。
作为专注于语音会议功能团队的一员，张敏从春节开始就致力于超高强度的工作。梳理产品情况、应急配置、宣传……在张敏和团队成员的共同努力下，苏宁豆芽在春节后不到24小时就完成了首个版本的发布，并开始广泛支持外部公司使用。
为了保证用户白天可以使用软件进行“云办公”，豆芽团队所有的程序测试、上线和更新几乎都是在晚上完成的。“一直忙到凌晨4点，当你看到新版本的测试终于稳定了，你就放心睡一会儿吧。几个小时后，新的用户反馈和业务需求来了，这是一场新的战斗。”
在一个多月的时间里，张敏团队对苏宁豆芽的版本进行了60多次更新，完成了音视频会议、健康报告、任务管理、在线文档等各种功能的增强和快速扩展。目前，苏宁豆芽的语音会议数量已扩大到100个，电话会议平均每天服务6000场，5万人次。除了在苏宁，使用员工，苏宁豆芽已经服务了100多家企业，优惠率超过95%。
除了云办公，苏宁还通过提供在线义诊、在线学习、在线健身、在线娱乐等产品和服务，为消费者的“家居生活”增添色彩。
其pp Sports自2月6日起上线健身直播课程，每天覆盖9小时“云健身”直播课程，并推出“云迪迪”直播，满足用户夜间娱乐需求；Pp视频为在线学习开辟了新的渠道。疫情期间，为用户提供了近2000场直播，累计在线观看人数超过5000万；苏宁直播联合平安好医生邀请了60多位医学专家在线直播。短短2天，就安排了80多场专家直播，通过苏宁直播，800多万人在线观看.
对于消费者来说，正是云导购、云客服、云健身、云学习等具有苏宁特色的“云服务”，满足了疫情期间的特殊需求，提升了生活品质和消费体验，宅家智慧零售服务让美好生活成为现实。
