发布时间：2024-1-4 分类： 行业资讯
互联网圈刚刚发生了一件“耐人寻味”的事情。
与京东，“撕破脸皮”的神舟电脑再次在微博发表声明，但内容是对争议的一些澄清：直言神舟电脑与京东只是普通的商业纠纷，网上有一些关于京东的不实报道，利用恶意炒作破坏双方关系。
翻看神舟电脑的微博，“指责”京东的内容此前并未删除，双方也没有和解的消息。反而和天猫，上演了“王者归来”的一幕，前后的行为有些让人摸不着头脑。不过，如果你听说过“黑色公关”，似乎原因并不难理解。
失控的“狗战”？
2月20日，神舟电脑起诉京东的消息传出后，迅速被推上微博热搜，随后出现了各种有意义的第三方解读。
我仔细看过媒体上几篇分析“内幕”的文章，不禁佩服其中的逻辑性和功利性：
首先是为这场争论定下基调。用得最多的是《神狗大战》。
一些有经验的网民会想到十年前的3Q大战。令人意外的是，神舟电脑在最早的声明中就指出了“商业纠纷”的事实，双方围绕事件的行动只是在微博上的声明和对声明的回应，并没有使用所谓的“公关机器”，也没有被媒体采访到“哭”得太厉害。被冠以“神狗大战”的解读别有用心。
毕竟，如果先戴上“大战”的帽子，就会有足够的讨论空间，比如京东千亿的季度营收，京东在3C领域的市场份额，以及前后数字的巧妙对比，很容易造成“大店欺客”的假象，从而导致读者超越事实本身进行思考。
二是梳理“本质”，再找一个信息点放大解读。
例如，神舟计算机与京东之间的商业纠纷被扩大解释为双方之间的现金流纠纷。联想到“西贝熬才三个月”的新鲜热点，以及现金流对零售行业的重要性，不难进一步激起民愤。只是神舟电脑和京东已经有了买卖协议，本质上是双方围绕协议内容的分歧，再有就是法院案件，焦点不在所谓的现金流上。
令人疑惑的是，这场商业纠纷最终演变成了一个关于京东自建物流体系和自营模式的综合问题。一些京东提前拖欠供应商货款的谣言被发现，遵循了自营电商不可持续的逻辑，赤裸裸地带来了浪潮节奏。
好在神舟电脑公关部是个“有气质的人”，在微博上选择了和京东斗法，摆出了“信法不屈服”的态度。与此同时，当针对京东的事实报道铺天盖地而来时，他也站了起来，言语间还带着一丝愤怒，“别拿我当枪使。”。
不幸的是，在舆论中保持理性的人仍然只是少数。当同样的事情发生时，大多数企业仍然被利用和困住。
“黑人公关”京东
说京东“在公共关系中被黑”并非毫无根据的猜测。
首先，数据中有线索。神舟电脑起诉京东和随后的微博，有数千条转发和评论。在热点话题盛行的疫情期间，这样的数据可能会上升到热搜榜的前列。
二是舆论趋势，“这位网友”在微博的评论中一直是一边倒的，尤其是神舟电脑的上千条评论，几乎无一例外地斥责京东， 京东物流，甚至人身攻击刘强东要知道，正常的网友不仅仅只有一个声音。
与此相关的是平安北京的一则谣言，有网友在网上传播“京东从湖北到上海的物流司机感染了新冠肺炎病毒，被发现死于车内”。并宣称“上海， 京东的仓库应该关闭，不要从京东\".购买食品”随后，北京公安局迅速展开调查，查获了编造这一虚假信息的肖某某。京东告诉媒体，相关信息已经上报给主管部门。除上述涉嫌造谣者已被警方依法处理外，尚有案件正在调查中。
两个看似不相关的相关新闻，不难给出一个猜测，京东是“在公关中被黑了”。毕竟远程办公的特殊场景和很多企业的公关部门都把重心转向了抗疫，可见他们此时对竞争对手发起攻击是有“良苦用心”的。
正如《中国青年报》编辑部成员、编辑部主任曹林，指出的那样：一个行业的退化、堕落，有很多迹象，比如缺乏创新、冒泡、假装流行、扯风。最明显的迹象就是黑稿泛滥。“看似美好的互联网行业充斥着这样的黑稿，舆论生态非常糟糕”。
京东，一家位于红海，的深度电商公司被“公关黑了”，这无形中印证了曹林的观点。这也向我们表明，一些电商公司在激烈的竞争面前失去了底线。
奉劝“黑色公关”企业要做好人
我曾经在知乎：看到这样一个问题，企业应该如何处理黑色公关？
这可能是大多数公关从业者的心声，但也是多年未解决的问题。根据《2018-2019网络“黑公关”研究报告》 北京新华多媒体数据披露的场景，“黑色公关”形成了严密的网络黑产传播链，互联网行业成为网络“黑色公关”的重灾区。
至于为什么黑色公关如此猖獗，主要是因为作恶的成本低，“有效性”高。
几乎所有企业在处理黑稿问题时，第一选择都是删除投诉，没有什么技术含量，但却是实实在在的体力活动。如果负面舆情监测做得不好，往往会出现一篇文章刚删完，另一篇又出现的尴尬局面。比如黑公关，就像给对方公司喂了一个苍蝇屎。不删看着恶心，删了费时费力。
另外，黑色公关并不意味着鹿是马的污蔑。习惯于在信息不对称的情况下，基于大量弱相关的事实做出非客观的评论，然后通过极度混乱、颠倒黑白的逻辑论证，迅速占据读者的头脑，导致读者产生一些错误的结论。
至少目前还没有简单有效的办法来遏制黑色公关。即使花大力气造谣举报，结果也很可能收效甚微。毕竟企业的品牌形象受到了一定程度的损害。于是，有人从“猜疑链”的角度来解释黑色公关的行为。互联网公司就像“黑暗森林”深处的玩家。没有人知道，当你不碰你的竞争对手时，对方是否会“停止战斗”。所以，只要商业竞争存在，舆论的罗生门就不会消失。
但打商战的方式有上千种，比如企业战略、用户运营、人事关系等。可以成为战场。“黑色公关”的舆论战，恰恰是最卑劣、最低效的舆论战。至少目前还没听说哪个企业被黑公关给毁了。同行可能希望有更多的沟通和合作，更少的跑路和冲突。
回到神舟电脑和京东，的商业纠纷这件事也给了我们很多反思，即使是大的纠纷，也要实事求是，千万不要被别有用心的人挑起或者误导。
同时，我们也建议那些企业
