发布时间：2024-3-30 分类： 行业资讯
“黑天鹅和灰犀牛频繁出现。VUCA的这个时代非常真实，与我们每个人都息息相关。面对不确定性将成为常态的未来，我们需要把握确定性。使用数据驱动的操作让决策更明智。”
—— 观远数据苏春园
2020年春节期间，疫情黑天鹅突然来袭，为本该更加热闹的零售实体行业按下了暂停键。消费者外出受限，员工无法按时上班，物流仓储跨城配送运输困难.只有零售企业家才知道春节他们面临什么，经历什么。
但从以往的经验来看，危机往往是加速行业升级发展的契机。2003年，非典催生了电子商务的发展，京东和巴巴， 阿里迅速崛起。今年的疫情也推动了社区商业、O2O平台、线上微信业务和渠道的发展
那么，在疫情下，企业应该如何通过数字化措施及时止损，甚至化危机为机遇？
疫情之下，速胜
观远数据创始人兼CEO 苏春园，表示，在疫情之下，很多零售企业表现出惊人的行动和快速反应能力。
“生鲜传奇”在节后第一个工作日推出线上小订计划，让社区消费者足不出户就能购买到生鲜产品；在武汉“今日便利店”、厦门；“奈雪的茶”的“见福便利店”24小时为社区和医务工作者提供口罩、饭盒、矿泉水、方便面等生活用品，推出疫情期间下单小程序，实现从门店包装无接触配送；餐饮连锁品牌“Bite No”也在疫情期间迅速推出线上无接触配送。
面对疫情，零售企业比任何人都清楚疫情对企业的影响，但并不是每个企业都有能力支撑自己的想法。我们看到的是，企业承诺做出“今天下单，第二天提货”、“24小时营业”、“送货到家”、“不涨价、不倒闭、不缺货”等一系列战略调整和优化，但我们看不到的是，他们要顶住疫情压力，解决人员调配、供应链供应、门店仓储协调等各种问题。
数据洞察，寻找机会
苏春园认为，疫情是一个挑战，但它也是对整个零售业的一个重大考验。谁的精细化操作程度高，快速反应能力强，谁就能在这场战争疫情中突破重围，化危为机。而如何做到，我们可以从一些优秀的案例中找到灵感。
以人为本的健康数据监测
疫情对所有企业影响的一个共性就是限制员工上班，尤其是零售企业。一是响应国家政策延迟复工加强隔离，二是响应国家政策确保居民基本生活需求不受影响，这就需要企业有足够的零售商坚守在销售配送一线。针对这一点，零售企业不仅要加强员工关爱保护措施，还要科学合理安排员工有序返岗。
员工健康监测目前很多企业都在做，可以随时关注疫情期间不同地区、不同部门员工的健康状况和返工情况。有针对性地部署重点高风险人员，判断是否有条件提高门店开店率，支持各办公地点的工作恢复安排，保障企业正常运营。
疫情创造了商业机会和数据授权决策
疫情之下，门店倒闭，线下渠道损失惨重，常规商品销售受阻，跨城配送障碍重重.这不是一个公司遇到的问题，也是整个行业的现状。集中暴露的问题不仅带来短期的重大损失，也推动整个行业反思。
在人流量无法改变的情况下，如何在城市中找到可以及时优化的空间
苏春园表示，在疫情发生的那一个月，观远的一些客户通过数据洞察对很多决策做出了快速反应，并找到了突破口。
比如1月份，很多门店相继倒闭，一些位于重灾区或写字楼的门店因疫情和政策影响迟迟未开业。开店需要提前准备好各类人员、渠道，供应链、商品。门店少的企业可以通过会议协调。但如果门店数以千计甚至数以千计，较高的决策层在掌握各区域开、关店的门店信息时就会滞后，严重影响其资源的协调和经营政策的制定。
据悉，疫情期间，观远数据部分客户在之前门店分析的基础上，增加了门店开、关分析。各级决策层可通过观远移动BI light应用，有效跟踪受政策影响的被动开、闭店总数及每日新增数量，及时更新预估开店时间，快速协调后端支持资源。
渠道方面，由于进店顾客减少，门店可以通过提高顾客单价的方式来寻找增加营业额的方法，同时可以加强线上渠道的营销目前观远部分顾客已经将重点放在了疫情期间特殊商品和渠道的分析监测上。通过优化商品组合，提高客户单价，及时协调供应链资源，提高各渠道的订单满意率同时，配合特殊的商品预警功能，在特殊时期每周监测一次或每天监测一次的商品可每小时推送一次，确保不缺货。
除了门店、渠道、商品的精细化运营，疫情期间仓储物流的协调也非常重要。受各地区政策影响，疫情期间仓储物流的协调不能像往常一样自由。有的地方缺货，有的地方严重积压。此时，决策者只有用一盘棋监控整个仓储情况的全貌，结合区域疫情交通管控措施，才能快速规划可行路径并做出应对。
苏春园表示：这些快速反败为胜的案例都是基于企业早期的数字化部署。对于更多的企业来说，既然第一季度的亏损无法挽回，就要考虑如何立足现状练好数字化内功，在接下来的两个、三个、四个季度挽回损失，甚至实现逆势。
只有提升数字化内功，才能真正把疫情变成机遇
苏春园认为，2020年，在追求数字化的内功上，企业必须把握一个核心：用数据赋能两端，全面提升精细化运营能力。而这两端就是决策端和终端。
上周新媒体特大号的一份问卷调查显示，超过50.7%的IT人士认为数据分析产品对抗击疫情有很大帮助，尤其是疫情后的恢复，仅次于远程办公，位居数字化转型前列。
如何做到两端赋能？2019年，观远数据联合零售消费领域众多客户落地相关分析案例，如“空中巡逻店”模式。
“空中店游”是为一线门店经理、主管、区域和公司高管提供相应的数据分析和指标体系。登陆终端的应用叫“店铺管家”，管理的应用叫“店员”。
由于“店长”是给终端管理员的，所以通常会显示在移动终端上，方便用户远程决策。主要为门店经理提供基于主题的仪表盘，包括销售分析、商品、排名等。跟踪监控门店销售趋势、客户流量、转化率、目标完成率，可以帮助门店经理实时看到自己与其他同类门店的业绩，及时调整营销策略，提高数据管理能力。
“巡店助手”可以通过pC和移动终端的数据显示方式，通过全国-地区/渠道-门店的链接，逐层展示经营情况，帮助总部管理层实现空中巡店。这种模式可以大大降低管理成本，帮助管理层及时发现外围业务问题，这也是为了提高零售行业的精细化管理能力。
空店游是目前观远数据总结出来的一套自上而下的智能数据分析指标体系。在实际落地过程中，企业可以以渠道，商品、供应链、门店、营销、财务、人力资源、财务等八大场景为抓手，一步步提升自身精细化运营水平。
针对疫情期间微信业务中的操作，“空中巡逻店”为店长提供“微信业务助手”移动应用，动态分析微信群营销、微商城营销等线上操作，通过店铺赛马、对标分析为店长提供更多匹配的营销建议。
疫情很快就会过去，但基于数字化建设的内功比以往任何时候都重要。黑天鹅和灰犀牛频繁出现。VUCA这个不确定的时代非常真实，与我们每个人都息息相关。苏春园说：未来当不确定性成为常态时，我们需要把握确定性。数据驱动的管理使决策更加智能。
