全民狂欢的电商盛宴已经结束，家居商家的重心也从销售转向了售后服务。鲁班，作为全国家居售后服务平台，为了在双十一期间输出更优质的服务，维护和提升商家的售后口碑，在服务时效、质量、诚信、态度等方面进行了全方位的升级。其中，售后订单平均响应时间仅为157秒，再次刷新了鲁班到家的时效记录，成为新的里程碑。

鲁班为什么能在今年的双十一取得如此辉煌的成绩，与鲁班坚持服务本质的追求是分不开的。

为了提高服务质量，迎接双十一订单考试。鲁班早在年中就启动了全国硕士线下培训项目。在北京，天津，广州，上海，长沙，武汉，等几十个城市进行了面对面的公开培训。并邀请商家现场讲解不同家居产品的安装要点，加深老师对产品的服务意识，提升服务技能。此外，关于服务的及时性、完整性和态度，鲁班回家进行了有针对性的培训，以最大限度地减少服务过程中可能出现的矛盾，提高用户满意度。

对于因特殊原因无法到现场参加培训的师傅，鲁班回家后通过在线直播、图文教程培训、订单安装视频指导等方式，详细解答了他在安装过程中可能遇到的问题。此外，如果师傅对培训内容有任何疑问，可以直接留言或在线互动，到达鲁班的相关培训师可以快速解答，实现培训信息的公开透明和线上线下联动。

我们知道，2019年天猫“双11”嘉年华当天，产生了12.92亿的高并发物流订单。那么如何将这些快递邮件中的家居订单发送到用户家中，是每个家居售后服务平台都需要思考的问题。

鲁班到家后，与国内各大物流企业深度合作，从业务层面、产品层面、服务层面进行系统对接，全面打通家居物流配送、搬运、安装、维修、拆解、退货等一站式家居服务。家居产品只要到达指定地点，师傅就能第一时间查看物流动向，提高售后服务时效性。

同时，为了帮助师傅更快完成整个订单服务流程，鲁班在师傅取单App上《双十一接单手册》上线，提前解决师傅在服务过程中可能遇到的问题。此外，为了提升师傅接单的积极性，鲁班回家后还发起了“帮扶城市之星”活动，给每一位在一线奋斗的师傅送去更多的权利和奖励。

师傅是鲁班售后服务的主要支持者，师傅实现技能，增加收入是鲁班的承诺。如何让大师、用户、商家实现双赢，是鲁班回国以来一直追求的目标。目前，鲁班已汇聚全国50万名优质大师，为30万商户提供售后服务，累计走进3000万户家庭。给用户好老师，让好服务进万家，鲁班回家后一直在努力。

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