发布时间：2024-4-30 分类： 电商动态
11月11日24时，苏宁发布双十一全面战报。全渠道订单增长76%，物流配送完成率99.6%，新增Super会员超百万，移动支付数量增长139%。双十一期间，“苏宁Seconda”分钟配送订单量增长869%，99.26%的订单在30分钟内完成。
为体验、强大的服务而战，更贴近用户
苏宁似乎更多地将这个购物节视为一种与用户亲密互动的方式。相比曝光率和订单量，苏宁更在乎赢得人心。
因此，苏宁没有在规则复杂、优惠有限的数字游戏上下大功夫，而是直接推出“百亿补贴计划”，公开承诺“高价买单”。双十一期间，苏宁随时服务18个城市，覆盖2.3亿人，发放张券5000万张，补贴100亿元，旧券换单200多万张。
除了价格，苏宁还将投入更多资源进行体验革命和服务迭代。今年双十一，苏宁“场景零售”首次出击。苏宁广场、苏宁乐购、家乐福， 苏宁店、苏宁红孩子、苏宁体育、苏宁购物等。均参与了此次盛会，并直观地向消费者展示了一个“全场景零售”的大平台。
值得一提的是，首次参加苏宁双十一的家乐福，表现强劲，销售额31.2亿，同比增长43%，新推出的会议中心订单达到204万；当天，客流达http://10036
消费狂欢节也是快递的竞赛。苏宁推出“一小时场景生活圈”解决方案，推出即时配送服务产品“随时随地”。依托300个城市社区的覆盖和1万多家门店的布局，实现了3公里1小时内、1公里30分钟内的全品类配送。它确立了“为迟到买单”的底线。针对城市及四线以下农村，苏宁实施“闪电乡计划”，提供“24小时送达”服务，推广省时、省力、省钱、省心的服务。
在市场下沉方面，苏宁还依托广泛分布在县镇的零售云门店“下沉到底”，从供应链、运营、技术、物流、金融等维度赋能大量“夫妻店”，让成千上万的县镇零售商也能参与双十一中学。
在今年的双十一中，苏宁赢得了从主站涌入的流量，并在345线上享受了城市的美好时光，为苏宁带来了源源不断的用户和不断上升的消费
此外，双十一期间，苏宁还实施了场景会员升级计划，从精选商场、专属服务、店铺场景专属权限等方面选择了权限升级。以“无限场景，一个会员”满足会员在苏宁享受所有场景的权利。
创业之初，张近东就提出“服务是苏宁\"唯一的产品”，并明确提出“投资服务”。30年来，“服务”早已融入苏宁基因，聚焦用户，让苏宁找准方向，辐射内生动力，成为世界500强企业、中国电商四强之一。
双十一走过了11年，从最初的促销战、价格战，到现在的全方位、立体化的商业竞争。只有坚守本心，回归用户，才是竞争的本质，苏宁找到了正确的方向和正确的节奏。
年初，张近东在内部信中表示，满足用户需求是苏宁：的立身之本“随着消费和科技的升级，消费者对服务也提出了更高的要求。我们必须满足消费者的线上和线下需求。消费者随时随地的需求。\"
目前，苏宁已完成“两大两小多专”全场景智慧零售建设，可满足从个人到企业、从城市到农村、从内容提供到生活服务等全景消费需求。服务的不断升级和体验的极致优化，将为自身和行业的未来带来无限的机遇和可能。
