发布时间：2022-10-31 分类： 电商动态
今年双十一，苏宁率先推出“一小时场景生活圈”，声称要在用户一小时行动范围内全面系统地解决生活问题，突破消费、娱乐、生活之间的场景壁垒。
在张近东看来，消费者单纯通过线上或线下购物很难获得超出预期的体验，实现零售多元融合的“场景”才是零售与用户真正的情感接触。
作为全场景零售的重要载体，苏宁推动苏宁小店下沉社区市场，为消费者打造随时随地都能实现任何服务需求的场景体验。
如今，当你走在一二线城市的街道上时，很容易发现苏宁的小商店在黄色和黑色中特别醒目。苏宁有5000多家小店在下沉社区建立了零售网络。
“苏宁是要投钱给小商店，不是10亿20亿。未来投资100亿、200亿。我们必须做小商店。”在最近的一次公开演讲中，张近东再次重申了他对苏宁小商店前景的乐观
解锁网络游戏
早上，北京平谷，的一家小苏宁店迎来了一天中的第一个客流高峰。
一位顾客走进店里，先打开了微信红包记录。“手气王煎饼，少点辣！”过了一会儿，商店经理宋健把新鲜出炉的煎饼递给了他。对于顾客来说，这款煎饼是前一天在苏宁小店社区微信群里争取红包获得的“幸运符号”，而对于宋健，来说，这款煎饼则是他打开日常流量的专属“钥匙”。
这家位于宋健， 苏宁，的小店目前运营着10个微信群，周边社区用户超过1000人。他经常在微信群里发几个幸运红包，但是红包不大，但是手气王可以在店里免费得到一个煎饼。一方面保持了群体的活跃度，另一方面顾客到店领奖，也为小店增加了转化率。他的业务范围不仅限于用户一日三餐。随着“推客”“苏小团”力量的不断增强，宋健还根据用户的细分需求，推广母婴、家电、服务等产品。多点开花的策略让他的小店生意兴隆。
在张近东看来，这种以小见大，以用户需求为基础，以各大产业协同运作带动线上线下运营的互联网运营模式，确实发挥了苏宁门店应该发挥的作用。他为小商店设定了“线下店线上App”的双核O2O经营理念，让消费者要么去店里花钱，要么直接通过苏宁店App下单，直接扩大了产品品类和数量，链接了线下店的苏宁电商主站，甚至拥有了智慧零售行业和合作伙伴的资源。
依托智慧零售生态，张近东定位的苏宁店不再是传统便利店。“苏宁store不是便利店，而是离消费者最近的一站式服务平台，也是智慧零售最重要的流量入口。”在技术驱动下，苏宁小商店深度参与两条线融合，以服务产品吸引消费者线下体验，线下接店、上门服务、线上运营，实现围绕消费者“最后一公里”的场景布局，无疑守住了流量池，充当了最关键的引流枢纽。
从小处看大，排水枢纽带动了整个场景的零售爆发
目前，苏宁5000多家小店覆盖3.5万多个社区，辐射CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等场景，服务用户超过1.2亿。根据场景属性的不同，可以对小店不同类型的店铺进行不同的改造，从而实现“千店千面”，打造“苏宁转转”。
虽然苏宁每个小店的面积可能不大，但却承载了苏宁智慧零售的整个生态
今年，张近东提出了以场景的重构、体验和交付为核心和本质的“全场景零售”。
此前，苏宁菜场已在南京，部分门店开始测试，逐步实现南京社区店全覆盖，“24小时内建基地到餐桌”的绿色理念得到了众多消费者的认可，体验非常好。据了解，食品市场货架上的上品都是店内热销、新鲜的。对应社区用户不同时点的购买力和消费倾向，苏宁的小商店会及时评估各种商品的销售情况并做出调整。商店通过改变用户的杂货购物模式，既减轻了供应链的压力，又增加了App的用户粘性，带动了客户的到达率，从而实现了多重目标。
除了“菜场”，苏宁邦科、苏宁油坊、苏宁金融也共享苏宁门店的流量入口。用户可以在店内直接咨询家电维修、金融、房产等服务，也可以通过App在线预约家电维修、清洗、回收、安装等售后服务。
碎片化消费、实时配送、本地生活服务等需求可以说是当前零售行业不可忽视的板块，苏宁小商店借助智慧零售生态精准覆盖了上述线上线下场景。
作为多个价值点的完美结合，苏宁店不仅是平台级入口，更是社区场景决定的高频消费属性和用户粘性，让用户与商品、服务无缝对接。苏宁店的布局相当于掌握了一个巨大的线下流量入口，既能彻底解决“最后一公里”的痛点，又能为整个零售场景拓展带来更多可能。
此前，对于苏宁，小店的爆炸式增长速度，外界有过各种声音。张近东回应：“要发展全场景零售，必须用规模来检验。”带着这样的期待，苏宁店肩负着以小拖大、以有限拖无限的重任，链接用户需求和服务，从全场景、全渠道、全品类激活线下流量，接受市场和时间的考验。
