走在大街上，从车身到楼宇，从公交站牌到商场，从电梯LED显示屏，从电视广告到手机推送，所有的信息都疯狂@你：一年一度的双十一到了。

然而，经过十年的发展，双十一已经不再是单纯为价格而战的电商大战，而是一场以价格为基础，以消费者服务体验为中心的高级用户狂欢。

近日，苏宁在双十一发布会上正式宣布完成全场景零售战略布局，推出333，541小时场景生活圈作为场景零售解决方案。作为新成员，家乐福中国首次亮相双十一，将携手苏宁众多场景和业态，成为今年双十一最大亮点之一。

“一小时场景生活圈”回归零售服务本质

值得注意的是，发布会当天，苏宁控股董事长张近东，并未出现在现场，而是出现在上海的一家家乐福门店，视察门店运营情况。张近东强调家乐福，是全场景零售生态的“新成员”，是不言而喻的。另一方面是由于他对场景体验和用户体验的实际关注。

归根结底，零售业竞争的本质在于为消费者提供更好的服务。无论是线上还是线下，用户最关心的是如何提升和升级消费体验。这是张近东坚持零售全场景布局的底层逻辑：以用户为中心，以服务为苏宁唯一产品在这个体验经济时代，场景是体验的承载，是零售的必然发展趋势。

发布会上提出的“一小时场景生活圈”，是苏宁，推出的一系列场景服务解决方案，旨在一小时内全方位、立体化、系统化地解决用户在购物、服务、内容、社交活动等方面的所有需求，让消费者真正享受到省时、省力、省钱、用心的体验。

“省时”意味着苏宁将“随时”推出新品，依托300个城市社区的覆盖和仓库前1万多家门店的布局，实现1公里30分钟内“闪电配送”，苏宁1小时内触达用户“闪电配送”这意味着苏宁需要再次缩短配送时间，首次将即时配送从生鲜产品扩展到所有品类，真正实现“闪电配送”。

“省力”意味着苏宁将对“生活帮”进行全场景升级，包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，OMO无忧退换将成为生活帮升级的亮点。

“省钱”有赖于新推出的“全场景付费”服务，消费者无论是在社区周边的苏宁店、家乐福还是苏宁其他任何一个场景购物，都能享受到补差价、就近退款的乐趣

“无忧”指的是全面升级的会员体系——场景会员，他们将打通苏宁，线上线下全业务利益不仅实现会员账户的开通，更重要的是实现会员权益和成长体系的开通。让用户作为会员实现无限场景体验。

一小时场景生活圈的推出，是基于苏宁多年互联网转型和双线融合的经验，也是洞察消费者日益增长的需求，对苏宁服务和效率的升级举措。真正让零售服务走出“价格战”的泥潭，回归到需求的解决、服务和体验的提升。张近东表示，这是由于苏宁最初有意专注于零售行业的发展并坚持客户服务。

如今的消费者不再满足于“今天买，第二天到”的O2O场景。“快”“急”“鲜”“方便”成为消费者购物、生活、服务需求的最大痛点。尤其是在典型的快节奏的城市和地区，一小时场景生活圈的价值逐渐凸显。

作为张近东，重点项目，家乐福也成为“一小时场景生活圈”的新成员。据了解，未来一年，家乐福将在全国15个城市核心城市新开1000家社区会议中心，全面提升居家服务。

随着家乐福、苏宁，小店等商业资源的有机整合，苏宁零售形势将如火如荼。在多种场景下，苏宁对触达消费者使用了更多省时、省心、省钱的服务，从而完成了从功能消费到体验消费的转变。

从双线融合到全场景布局，十年“场景零售”升级之路

经过过去十年的发展，线上和线下零售的界限已经变得模糊，这十年是苏宁自我改变的十年

时间回到2009年，当时苏宁已经获得了全国家电连锁龙头的位置。随着互联网技术的飞速发展，无论是继续复制原有的线下链条还是走线上线下融合发展的道路，张近东都选择了后者，这也开启了苏宁互联网转型的十年征程

在线苏宁电商快速上线后，苏宁于2012年收购母婴B2C平台“红小鬼”，正式从家电、3C扩展到所有品类。也就是在这一年，经过三年的探索，张近东对苏宁，的未来有了更清晰的目标，提出要将中国， 亚马逊\"的“沃尔玛开始发展全品类、全渠道、全客户群，确定O2O线上线下融合发展之路。

经过从“互联网”到“互联网”两个阶段，2017年，张近东更进一步，提出了“智慧零售”的概念。他认为，要实现从线上到线下、从城市到县镇，的市场全覆盖，为用户搭建一个随时可见、随时可触的智慧零售新场景，满足用户随时随地对任何服务的需求。由此可见，苏宁两大(苏宁广场、苏宁乐购广场)、两小(苏宁小店、零售云店)，以及多特产(苏宁极物， 苏宁体育、苏先声、苏宁Studios等)。)都逐渐形成了多业态的智慧零售格局。

2019年，苏宁先后收购万达百货、中国， 家乐福在快速锁定优质线下场景资源的同时，进一步推动了商品供应链转型，一举补齐了快手和百货的短板，完成了全场景零售的布局。凭借最丰富的零售资源和基础设施，以及覆盖各层次市场的“两大两小更专”业态，苏宁将有信心满足消费者日益增长的多元化需求。

在今年的双十一大会上，苏宁首次公布了苏宁近十年来的全场景布局成就：目前，苏宁零售场景已从线上覆盖到线下。从城市到县镇，郊区从核心商业区到社区，从综合广场到超市、家电3C、百货、汽车、母婴、体育、生活服务、内容服务等品类和场景。

不难发现，十年来，苏宁的诸多战略动作都在深度培育用户场景，从双线融合到智慧零售，最终完成“场景零售”的全方位升级。在这个体验为王的时代，苏宁场景零售的开业不仅为下一次零售升级赢得了门票，也为更多准备或转型的零售企业提供了另一种零售参考模式，对于推动零售行业的创新发展具有积极意义。

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